Politique de remboursement et de retour

📅 Date d’entrée en vigueur : 25 août 2023

Bienvenue sur centrerenaitre.com (le « Site Web »), propriété de Christelle Bitar et exploité par Centre Renaître. Nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat fluide et des services de haute qualité. Cette Politique de Remboursement et de Retours détaille les conditions, délais et procédures applicables aux retours et remboursements des produits physiques et services achetés sur notre site.


1. ÉLIGIBILITÉ AUX RETOURS ET REMBOURSEMENTS

📦 Produits Physiques

Les retours et remboursements sont possibles sous réserve des conditions suivantes :
État du produit : Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, en parfait état, sans dommage ni usure.
Délai : Vous devez initier le retour dans un délai de 14 jours suivant la date d’achat.
Preuve d’achat : Une preuve d’achat (facture ou confirmation de commande) est requise.

💆 Services (Soins, Massages, Réservations Gastronomiques, etc.)

L’éligibilité au remboursement des services varie selon le type de prestation. Veuillez vous référer aux conditions spécifiques du service réservé.

Non-remboursables : Une fois une prestation commencée, aucun remboursement ne sera accordé.

📌 Annulations & Modifications

  • Annulation plus de 48h avant : Remboursement intégral ou reprogrammation gratuite.
  • Annulation moins de 48h avant : Frais de 50 % du montant de la prestation (sauf cas de force majeure).
  • Non-présentation : Aucun remboursement possible.

2. PROCESSUS DE RETOUR

📦 Pour les Produits Physiques

1️⃣ Contactez notre service client à [email protected] avec votre numéro de commande et la raison du retour.
2️⃣ Préparez votre colis : Assurez-vous que le produit est soigneusement emballé pour éviter tout dommage durant le transport.
3️⃣ Envoyez le produit à l’adresse suivante :
Centre Renaître
📍 43 Avenue d’Italie, 80090 Amiens, France

📌 Remarque : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou une erreur de commande a été commise de notre part.

💆 Pour les Services

  • Contactez notre service client au moins 48 heures avant la date prévue du rendez-vous pour demander une annulation ou une reprogrammation.

3. FRAIS D’EXPÉDITION & COÛTS DES RETOURS

📦 Produits Physiques :

  • Le client prend en charge les frais de retour sauf si le produit reçu est défectueux ou incorrect.
  • Centre Renaître n’est pas responsable des colis perdus ou endommagés durant le retour.

💆 Services :

  • Des frais peuvent s’appliquer en cas d’annulation tardive ou de modification de rendez-vous.

4. PROCESSUS DE REMBOURSEMENT

Une fois le produit reçu et inspecté (ou le service annulé dans les délais autorisés), le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial dans un délai de 14 jours ouvrables.

📌 Exceptions :
❌ Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.
❌ Aucun remboursement pour les services déjà effectués.


5. EXIGENCES SPÉCIFIQUES POUR LES PRODUITS ET SERVICES

📦 Produits Physiques : Tout produit retourné avec des signes d’usure, de détérioration ou sans emballage d’origine pourra être refusé.
💆 Services : Une prestation commencée est considérée comme consommée et ne peut être remboursée.


6. MODIFICATIONS DE LA POLITIQUE

📌 Centre Renaître se réserve le droit de modifier ou mettre à jour cette Politique de Remboursement et de Retours à tout moment, sans préavis. Les modifications seront publiées sur cette page.

Il est de votre responsabilité de consulter régulièrement cette politique pour prendre connaissance des éventuelles mises à jour.


7. CONTACT & SUPPORT CLIENT

📍 Centre Renaître
📍 43 Avenue d’Italie, 80090 Amiens, France
📧 Email : [email protected]
📞 Téléphone : +33 (0)7 66 20 98 03

Horaires du service client

  • Lundi, Jeudi, Vendredi, Samedi : 10h00 – 20h00